¡ÚSA LA ADECUADA!

Simplemente, no existe una fórmula unificada para comunicarse en cualquier entorno.

Atraer, Interesar, despertar el Deseo y Motivar a la acción podría no ser la única fórmula y, dependiendo del contexto, podrían ser más prácticas, otras como: Atrer, Dirigir, Informar, Interactuar, Persuadir y Convencer o, dar a conocer, considerar, convertir, generar lealtad. Entre muchas fórmulas.

No es lo mismo hacer marketing, que Trade marketing, shopper marketing, retail marketing o digital Marketing (por mencionar algunos).

Uno lleva un enfoque hacia el mayor público objetivo a través de medios masivos (TV, radio, Cineminuto, carteleras o pantallas exteriores, etc.). Y aquí los mensajes pueden mantener una identidad visual y de contenido.

En el enfoque a comercio se deben en mandar mensajes de acuerdo a los diferentes canales comerciales (detalle, comercio organizado, centros de consumo, proximidad, etc.) Cada uno con un público y dinámicas diferentes por lo que deberán considerarse tropicalizaciones y entender los medios y la exposición del público a estos (no es lo mismo un póster fuera de tienda que un stopper en el anaquel o una pantalla en un restaurante. La información, en todo caso, debería ser complementaria, no repetida entre medios).

Cuando hablamos de comunicarle al shopper (que puede ser una persona diferente al consumidor o usuario) debemos entender sus motivaciones de compra (viaje de resurtido, por abastecimiento, por emergencia?, tiene un perfil cazador de ofertas u otro?) y sus roles en la decisión de compra (iniciador, buscador, influenciador, decisor) así como las variables que lo afectan (tiempo, inmediatez, indulgencia, etc.) Por lo que la personalización de mensajes se va volviendo más relevante. (Sin embargo, es recurrente cometer el error de solo repetir el mismo anuncio masivo de la cartelera, a una revista, a un póster o una cenefa en punto de venta, cuando cada uno tiene un tiempo de exposición diferente, una distancia de lectura diferente y una contaminación visual o sensorial diferentes)

Y si hablamos de retail marketing lo que se busca es hacer que el usuario permanezca más tiempo en el piso de venta, encuentre rápido o se pierda navegando pasillos, pero que tenga una experiencia de compra especial (Usando olores, imágenes, texturas táctiles o visuales además de muchos otros recursos involucrados en diseño de tiendas).

En contraste con el mundo digital, en donde no habrá tantos distractores sensoriales, pero el usuario tiene el control de búsqueda de información y cada vez menos paciencia para atender un mensaje y analizarlo, por lo que aquí la ultrapersonalización se vuelve altamente relevante. La fórmula de comunicación adecuada, depende del contexto, requerimientos y en particular de la experiencia que el asesor tenga en las diferentes especialidades; para garantizar una implementación exitosa.

¿Quiere saber más sobre cómo hemos usado fórmulas de manera exitosa? Confíe en nuestra experiencia de 20 años.

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